Política de Privacidad

1. Información General

Yapli es una plataforma de automatización de WhatsApp Business para consultorios médicos, operada por Quicksilver Plus S.A.S., identificada con NIT en la República de Colombia, con domicilio en la ciudad de Cali, Valle del Cauca.

Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos la información personal de los usuarios de nuestra plataforma, incluyendo médicos, personal administrativo de consultorios y pacientes que interactúan con nuestros servicios a través de WhatsApp.

2. Información que Recopilamos

2.1 Datos proporcionados directamente:

• Nombre completo del médico o profesional de salud
• Nombre del consultorio o clínica
• Número de teléfono de WhatsApp Business
• Dirección del consultorio
• Credenciales de acceso a plataformas de gestión médica integradas (ej: SaludTools)

2.2 Datos recopilados automáticamente:

• Mensajes enviados y recibidos a través de la API de WhatsApp Business
• Datos de citas agendadas (fecha, hora, tipo de consulta)
• Número de teléfono del paciente (para identificación en el sistema)
• Tipo y número de documento de identidad del paciente
• Historial de interacciones con el chatbot

2.3 Datos que NO recopilamos:

• Historias clínicas o diagnósticos médicos
• Información financiera o bancaria de pacientes
• Datos biométricos
• Ubicación en tiempo real

3. Uso de la Información

Utilizamos la información recopilada exclusivamente para:

• Facilitar el agendamiento de citas médicas a través de WhatsApp
• Enviar recordatorios y confirmaciones de citas a pacientes
• Proporcionar información sobre ubicación y horarios del consultorio
• Gestionar la comunicación automatizada entre el consultorio y sus pacientes
• Integrar con sistemas de gestión médica autorizados por el consultorio
• Mejorar la calidad y funcionalidad del servicio

4. Compartición de Datos

No vendemos, alquilamos ni compartimos información personal de usuarios o pacientes con terceros para fines de marketing o publicidad.

Compartimos datos únicamente con:

• Meta Platforms, Inc. (WhatsApp Business API): Los mensajes se procesan a través de la API de WhatsApp Business Cloud de Meta, sujeta a lapolítica de privacidad de WhatsApp.
• Plataformas de gestión médica: Cuando el consultorio ha configurado una integración (ej: SaludTools), compartimos datos de citas según la configuración del médico.
• Proveedores de infraestructura: Utilizamos servicios de alojamiento en la nube (Railway) para operar nuestra plataforma, con estándares de seguridad industriales.
• Google (procesamiento con inteligencia artificial): Para entender lo que el paciente escribe y responderle, el texto de su mensaje se envía al servicio Gemini de Google. Se envía únicamente el texto del mensaje; no se envían historias clínicas ni documentos. Sujeto a la política de privacidad de Google.
• Google Calendar: Cuando el consultorio agenda en su Google Calendar, se registran en el evento el nombre, el documento y el teléfono del paciente, para que el médico identifique la cita.
• Pasarelas de pago: Si el consultorio ofrece pago en línea de la consulta, los datos de pago del paciente los recibe directamente Wompi; Yapli nunca los almacena. La suscripción del consultorio a Yapli se factura a través de Stripe, que recibe los datos de facturación del médico y un identificador interno del consultorio — nunca datos de pacientes.

5. Almacenamiento y Seguridad

• Los datos se almacenan en servidores seguros con cifrado en tránsito (TLS/SSL).
• El acceso a la base de datos está restringido y protegido por credenciales seguras.
• Los tokens de acceso a la API de WhatsApp se almacenan de forma cifrada.
• Realizamos respaldos periódicos de la información.
• Implementamos controles de acceso basados en roles para el personal administrativo.

6. Retención de Datos

Conservamos la información personal mientras la cuenta del consultorio esté activa en nuestra plataforma. Los datos de conversaciones se retienen por un período máximo de 12 meses para fines operativos. El consultorio puede solicitar la eliminación de sus datos en cualquier momento contactándonos.

7. Derechos de los Usuarios

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 de Colombia (Ley de Protección de Datos Personales), los usuarios tienen derecho a:

• Conocer: Acceder a sus datos personales almacenados.
• Actualizar: Corregir datos inexactos o incompletos.
• Rectificar: Modificar información que sea errónea.
• Suprimir: Solicitar la eliminación de sus datos.
• Revocar: Retirar el consentimiento otorgado para el tratamiento de datos.

Para ejercer estos derechos, contacte a: [email protected]

8. Uso de la API de WhatsApp Business

Yapli utiliza la API de WhatsApp Business Cloud proporcionada por Meta Platforms, Inc. El uso de esta API está sujeto a:

• Las Condiciones de Servicio de WhatsApp Business
• La Política de Desarrolladores de Meta
• Las Políticas Comerciales de WhatsApp

Los mensajes procesados a través de nuestra plataforma cumplen con las políticas de uso aceptable de WhatsApp Business y se limitan a comunicaciones legítimas de atención médica y administrativa.

9. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Nuestro panel de administración web utiliza cookies de sesión necesarias para la autenticación de usuarios. No utilizamos cookies de seguimiento, publicidad ni analíticas de terceros.

10. Menores de Edad

Yapli no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores. Si un padre o tutor descubre que un menor ha proporcionado datos personales, puede contactarnos para solicitar su eliminación.

11. Cambios en esta Política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en esta misma página con la fecha de actualización correspondiente. Recomendamos revisar esta política periódicamente.

12. Contacto